Dolce Gabbana Review – Qualität und Kundenservice. Rezension von Eleonora de Gray, Chefredakteurin von RUNWAY ZEITSCHRIFT.
Diese Rezension ist ein Auszug aus dem Artikel, der über Luxusmarken und die Luxusindustrie im Allgemeinen geschrieben wurde und mehrere problematische Themen wie Qualität und Kundenservice beschreibt.
Lesen Sie hier den gesamten Artikel:
Luxusmarken – Vulgarität und Qualität
Qualität und Kundenservice
Es gibt nichts Luxuriöses in minderer Qualität, unhöflichem und ignorantem Empfang durch den Kundendienst. Aber hier sind wir. Heutzutage reduzieren viele Luxusmarken die Qualität so weit wie möglich, produzieren mit unabhängigen Herstellern in China und fordern maximal reduzierte Kosten. So überraschend es auch sein mag.
Versuchen wir es mit einer einfachen Quest. Wenn Sie Schuhe oder Brillen auf dem Straßenmarkt für 20 $ oder 20 € kaufen, erwarten Sie nicht wirklich etwas. Sie erwarten keine Qualität, Sie erwarten keine luxuriösen Materialien oder kreativen “kick“. Sie wissen, dass es aus Plastik und billigem Stoff ist, und es ist gut, wenn es eine Saison (3 Monate) hält. Sie sind überrascht, wenn es länger hält, und freuen sich sogar darüber.
Aber wie wäre es mit Schuhen oder Brillen für 900$ oder 900€ von Luxusmarke? Sie wissen immer noch, dass es sich um Kunststoff handelt, aber Sie erwarten, dass dieser Kunststoff oder Stoff umweltfreundlich und technologisch fortschrittlich, super bequem usw. ist.kicks“ von Streetwear-Marken wie Adidas und Nike. Sehr beeindruckend, was diese Marken nur mit Plastik zu einem sehr erschwinglichen Preis wie 120 $ oder 120 € machen können! Sogar Kapselkollektionen mit super kreativen “kick„Kosten nicht mehr als 300.
Höherer Preis, den Sie für einen Artikel bezahlen, höhere Erwartungen haben Sie. Vielleicht haben Sie noch eine kreative “kick", aber nicht immer. Plötzlich merkt man, dass es „so letzte Saison“ ist, oder man hat es woanders gesehen. Wie würden Sie sich fühlen, wenn Ihr Artikel der Luxusmarke, nachdem Sie ihn einige Male stolz getragen haben, kaputt geht oder zerrissen wird? Traurig, sehr traurig. Normalerweise bin ichmediaGehen Sie einfach in den Laden oder wenden Sie sich online an den Kundendienst und berichten Sie über das Problem. Und wie in der Vergangenheit erhalten Sie Ihren Artikel in wenigen Tagen repariert oder ersetzt. Sie zahlen einen hohen Preis – Sie erhalten luxuriösen Service. Oder wenn Sie einen Online-Service in Anspruch nehmen, kann es eine Woche oder so dauern, bis Sie einen neuen Artikel erhalten.
Im Laden holt man sich ein Glas Sekt und neues Paar, oder während es durch speziellen hauseigenen Service repariert wird. Außerdem erhalten Sie für jeden Artikel, den Sie kaufen möchten, eine Sonderaktion – alles zu Ihrer Zufriedenheit. Dabei war es egal wie viel man bezahlt hat – war es 3000$ Shirt oder 150$ T-Shirt. Solange Sie sich in einem Luxushaus befinden – Qualität hat Priorität, Service ist tadellos.
Aber das ist heute nicht bei allen Luxusmarken so. Das schlimmste Beispiel heute ist….. der Gewinner ist…. Dolce & Gabbana!!!!! So traurig es auch sein mag, diese Luxusmarke ist in den letzten Jahren in keinster Weise mehr als LUXUS zu bezeichnen. Sie haben immer noch kreativ“kicks“ von Zeit zu Zeit eigene Entwürfe aus den 90er Jahren neu erstellen oder Entwürfe von Architekten (natürlich mit Lizenz) reproduzieren oder sogar (Design und Konzept) von anderen Designern kopieren.
Wenn Sie sich die Online-Bewertungen ansehen, werden Sie überrascht sein, wie viele negative Bewertungen diese Marke in Bezug auf Qualität und Service hat. Sonnenbrillen gehen nach mehrmaligem Tragen kaputt, Designelemente fallen herunter. Ihre berühmten Sneakers mit Applikationen und Bemalungen, die nach mehrmaligem Tragen zerrissen werden. Das gleiche gilt für ihre Kleidungsstücke. Reihenstiche bekommen hier und da Löcher an Blusen, Leopardendoppel an schwarzen Jacken geht raus… Dann denkt man – ok, könnte ein Unfall sein. Egal, ich liebe diese Marke, ich werde in einen der Läden gehen und sie werden es im Handumdrehen reparieren. Das ist was du denkst…
Pssst... vergiss die Qualität nicht. Dolce Gabbana Marke ist wie Chanel und Dior hat ihr Haupteinkommen aus Brillen, Taschen und Schuhen. Also diese Produkte in Massen produziert, in allen Läden erhältlich und sollen von höchster Qualität sein, dem Preis entsprechend 500-900€. Das denkst du, und das dachte ich auch. Obwohl, wenn du heute Sneaker bei kaufst Dolce Gabbana Erwarten Sie, sie ein paar Mal zu tragen, und wagen Sie es nicht, sie im Regen zu tragen! Dann können Sie natürlich sicher sein, dass sie zerrissen und verformt werden. Das ist die Qualität, die Sie bekommen werden Dolce Gabbana heute… sowas wie Turnschuhe für 20€…. Dann fragen Sie sich – lohnt es sich wirklich, bei dieser Marke zu kaufen?!
Und was ist mit der Dolce Gabbana Kundenservice könnten Sie fragen? Es gibt…. KEIN SERVICE. Du hast gekauft – du gehst nach Hause, das ist alles. Du hast ein Problem? Repariere woanders, bei deinem eigenen Schneider oder Schuster, und mach dir keine Mühe Dolce Gabbana Service bei Ihren Anfragen. Du hast dein Kleidungsstück oder deine Turnschuhe getragen – das ist alles, du hast sie zerrissen, weil du sie schlecht benutzt. Basta!
Glaubst du, das ist ein Witz? Nein, das ist die Antwort vom Kundenservice, die Sie erhalten werden, gewürzt mit "Es tut uns leid, dass Sie diese Unannehmlichkeiten haben." Sie denken, dass Sie diese Antwort bekommen können, weil Sie Ihren Artikel in Mailand gekauft haben und dann versuchen, den Laden in Paris zu besuchen? Nein, alle schicken Sie, um den Kundenservice online zu kontaktieren. Und es ist egal, ob Sie eine Quittung haben oder nicht.
Sie denken, Sie können so etwas bekommen, weil Sie Ihre Quittung einfach achtlos weggeworfen haben? „Das sind DG-Sneaker, aber wir können Ihnen nicht helfen, weil Sie keine Quittung haben und auch weil es lange her ist und sie nicht repariert werden können.“ Nein, selbst wenn Sie Ihre Quittung haben, selbst wenn Sie vor ein paar Monaten Turnschuhe für 850 € gekauft haben, selbst wenn Sie sie getragen haben, selbst wenn Sie Fotos von Box, Tickets, gedruckten Etiketten, 10 Fotos Gesicht und Profil machen… werde die gleiche Antwort bekommen. KEIN SERVICE! Repariere dich!
Mein persönliches Experiment. Ich bin leidenschaftlich genug und habe fast gewartet 1 Monat, hat tonnenweise automatisierte E-Mails erhalten von Dolce Gabbana Kundenservice. Diesmal habe ich online eingekauft, daher ist die Transaktion sehr gut nachvollziehbar. Egal. Das Ergebnis ist das gleiche. Oh ja, dieses Mal bekam ich täglich automatisierte E-Mails: „Vielen Dank, dass Sie sich an den Kundenservice des Dolce&Gabbana Online Stores gewendet haben. Es tut uns sehr leid für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstehen können. Wir bitten um Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Bitte zögern Sie nicht, sich für weitere Informationen an unser Customer Care-Team zu wenden.“ 1 MONAT!!!! Das ist wirklich Luxus-Service!!!! Was fehlt? Die Musik und „Ihr Anruf ist uns sehr wichtig, hören Sie bitte 40 min Flöte solo“!
Natürlich habe ich meine Turnschuhe bei meinem örtlichen Schuster repariert, aber der Kundenservice von Dolce Gabbana schreibt mir immer noch täglich die gleichen automatisierten E-Mails. Traurig, sehr traurig. UNZUFRIEDENHEIT! Auch wenn mir das Design gefällt und mein Kleiderschrank voller Dolce Gabbana-Stücke ist, fühle ich mich nicht respektiert, schlecht behandelt von einer Luxusmarke, für die ich ein kleines Vermögen ausgegeben habe. Und ich habe keine Lust, eine Marke zu tragen, die mich so wenig respektiert. Nun… anscheinend ist das die Bedeutung von LUXUS VON DOLCE GABBANA heute – schauen, aber nicht kaufen! Aber lassen wir sie dort, wo sie hingehören. Dolce Gabbana bekommt heute so viel schlechte Werbung, die man auf dem Luxusmarkt selten kennt, die Verkäufe gingen dramatisch zurück, egal wie sehr der neue CEO versucht, nach Hollywood und allen Rappern dort zu gelangen. Verdient, muss ich sagen!
Schockierend, nicht wahr?